为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，加快构建现代公共文化服务体系，及时准确了解和掌握群众文化需求，推动公共文化服务与群众文化需求有效对接，根据我区实际，现就建立公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制提出如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，紧紧围绕建设文化强区的战略部署，以构建现代公共文化服务体系为根本任务，以人民群众为主体，通过拓宽群众需求征集和评价反馈渠道，实现公共文化服务供给与群众需求的有效对接，不断提升公共文化服务设施的服务效能，切实增强群众对公共文化服务的知晓度、参与度和满意度，有效满足人民群众日益增长的精神文化需求。

二、工作目标

到2022年，在全区范围内建立一套以群众为主体的、可循环的、常态化的公共文化服务“需求征集—服务供给—评价反馈”运行机制，实现公共文化服务供给与群众需求的有效对接。

三、主要内容

（一）拓宽需求征集和评价反馈渠道

由区文体局牵头，各镇（街道）综合文化站配合，通过开展上门走访、召开座谈会、发放调查问卷、开设服务专线、设置意见信箱、开通微博账号和微信账号等方式，广泛征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

1.开展上门走访

每年11月，区文体局牵头将至少走访5个镇（街道）和10个村（社区），征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见；各镇（街道）综合文化站均要至少走访25户村民（居民），征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

2.召开座谈会

每年11月，区文体局和各镇（街道）综合文化站均要至少召开1次座谈会，征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

3.发放调查问卷

每年11月，各镇（街道）综合文化站均要至少发放200份调查问卷，征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

4.开设服务专线

区文体局设立服务专线：2051264，专门负责征集群众公共文化服务需要和评价反馈意见。各镇综合文化站、街道文化活动中心也要利用现有的咨询电话、热线电话等开设服务专线。

5.设置意见信箱

在区文体局和各镇（街道）综合文化站显著位置设置意见信箱，定期征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

6.开通微博账号和微信账号

充分利用微博、微信等信息平台，通过开通微博账号和微信账号等，长期征集人民群众的公共文化服务需求和评价意见。

（二）优化公共文化服务供给

各镇（街道）文化站要对征集到的各类公共文化服务需求和评价意见进行梳理分类，对不属于本地区或本单位服务范围内的事项及时做好解释工作；对属于本地区或本单位服务范围内的事项，要结合资金、人员等现实保障条件，动态调整服务内容或服务形式，因资金、人员等无法满足的，要及时上报区局统一协调解决，最大程度的满足人民群众的公共文化服务需求。

（三）创新公共文化服务形式

要利用网站、微信等数字化服务平台，为人民群众提供订单服务、活动预约等创新服务，不断提升服务效能。

四、工作步骤

（一）试点阶段（2019年—2020年）

由区文体局牵头在新华路街道办事处和水泉沟镇设立公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制建设试点，统筹开展试点工作。其他有条件的单位也可以结合实际进行试点探索。

（二）深入实施阶段（2021年—2022年）

区文体局将在充分借鉴试点经验的基础上，结合本方案要求，制定符合本地区实际的深入实施方案，明确实施范围、工作举措、推进方式和保障措施等，从而在全区范围内全面建立公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制。

五、组织实施

（一）加强组织领导。公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制的建设是实现公共文化服务供需对接、提升公共文化服务效能的有效措施。各镇（街道）综合文化站要高度重视，按照实施方案要求，抓紧建立健全各项制度机制，适时开展公共文化服务需求征集和评价反馈，着力解决公共文化服务体系建设中的突出矛盾和问题，最大限度的满足群众的基本文化需求，大力提高人民群众文化获得感和幸福感。

（二）推进工作融合。公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制是一套可循环、常态化的运行机制。各镇（街道）综合文化站要及时将征集到的需求信息和评价意见上传下达、互通共享，建立公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制同进一步鼓励和引导社会力量参与公共文化服务相结合，不断加大政府购买公共文化服务的力度，探索开展公共文化服务设施社会化运营等。

（三）强化新闻宣传。要针对公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制建设中社会关注的热点、亮点问题，广泛组织广播、电视、报纸、杂志、互联网等媒体，通过开设专栏、专版、专题节目等方式进行持续报道，营造声势，形成热度，不断增强人民群众的知晓率和参与率。

         双桥区文化体育旅游局

2018年12月9日