车站巡逻时发现：承德银行门前台阶上有两人正坐在地上哭泣，民警迅速上前询问情况。

在交流过程中，民警发8月22日20时许，桥东所民警马泽鑫、实习民警李英威在火现，二人为母女关系，母亲年纪已大，说话语无伦次，女儿得过精神疾病，举止失常。实习民警李英威通过询问路人，核实二人身上的证件和手机信息，得知母亲叫张金玲、女儿叫娄建红，二人是双滦区滦河镇人，来承德火车站是为了去保定寻找丢失的孩子，因没有钱买车票，思维意识也不是很清楚，只好在火车站附近徘徊。经过进一步核实情况，民警发现孩子并未丢失，是因父母离婚，孩子被其父带到河北保定。

经与双滦区滦河镇派出所联系，确认二人身份。在民警询问过程中，娄建红时而躺在地上，时而起身冲向公路，实习民警李英威密切注视着她的反常举动，防止出现危险情况，并不断对二人进行劝解。由于天色已晚，两人又有些精神障碍，民警决定送二人回家。经过民警耐心劝说，二人情绪稳定并同意回家。实习民警李英威出钱为两人打了一辆出租车，并嘱咐司机一定将二人送回家，之后民警继续巡逻。