在新冠肺炎疫情防控的关键时期，承德市双桥区税务局努力当好“线上服务员”“政策传播员”“全能办理员”，在做好疫情防控的同时，努力提升服务企业的能力和水平，为区域企业复工复产保驾护航。

当好“线上服务员”，E路服务精准到位。一是多维度普及线上业务办理流程。梳理网上办税、掌上办税、自助办税等项目，印发《疫情期间“非接触式”办税明白纸》1000余份；线上广泛运用门户网站、微信群、省市局微信公众号、河北税务APP等平台推广《“非接触式”网上办税清单及问题解答》，实现185个涉税缴费事项网上办理。同时，制作《“非接触式”办税操作指南汇总》，涵盖增值税最高开票限额申请、车辆购置税申报等6项具体操作流程，分别生成演示二维码，通过微信群有针对性地向纳税人推送。截至目前，已累计推送200余次，服务会计及纳税人缴费人28000余人次，95%以上的纳税人、缴费人实现业务线上办理。二是多媒介推广发票网上申领邮寄。聚焦纳税人疫情期间用票、取票难问题，运用“承德税务”公众号、电子税务局、社会媒体、河北税务APP等平台，制作图文深入推广宣传“发票网上申领、邮寄配送”的具体适用范围与操作方法，同时开通“6802老钱热线”在线指导与答疑。其中，在网易、腾讯等媒体刊发了宣传稿；“承德税务”公众号相关文章日点击量达5614次；“6802老钱热线”电话答疑72次，在线指导45户纳税人成功办理发票邮寄业务。自2月6日推行发票邮寄服务以来，共受理210户纳税人申请，寄出发票27000余份。三是多渠道精准服务纳税人。本着“能线上不到场，需到场要预约”原则，建立涉税业务对接反馈工作机制，抽调12名业务骨干组建业务受理群，直接处理分局汇总的待办理业务；组织8个税务分局分别成立纳税人缴费人疫情服务群，由分局局长担任群主，每日安排2名税务干部轮流担任群助理，收集整理纳税人咨询问题。自2月4日以来，日均受理业务30笔，通过电话指导、微信视频连线、QQ远程协助等方式成功办理线上缴费、申报作废等业务484笔；通过疫情服务群预约办理业务110笔。

当好“政策传播员”，创新宣传优质高效。一是全面自学夯基础。采取“自学＋群考评”模式，通过微信工作群发布优惠政策和公告供干部们研读交流；股室和分局对照市局出台的十条措施分别成立学习小组，利用群视频深入学习；人事教育股每天晚上8点在工作群开展“每日十问”小测验并发布股室代表答题正确率与排名清单，用碎片化时间夯实自学成果。截至目前，已开展16场“每日十问”小测验，参与干部达1600余人次；股室和分局进行视频培训与交流30余次，在职干部政策学习率达100%。二是创新宣传见成效。汇集整理上级制定的疫情防控税收优惠政策与公告，编发《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》《支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控有关增值税、消费税优惠政策即问即答》《疫情防控相关税费政策汇编》，结合减税降费政策措施与市局十条措施录制5集《政策要掌握》系列短视频，通过8个纳税人疫情服务群、百度云共享、微信公众号、抖音短视频等渠道进行高密度推送与线上互动，收集热点问题并发布解答口径。到目前，《政策指引》与短视频线上点击量合计突破80000次，实现区域近20000户纳税人全覆盖。三是优惠政策落得实。对企业复工复产开展摸底筛查，提取符合享受最新税收优惠政策纳税人名单，组建7个“政策点对点”帮扶小组复核纳税人申报信息，建立政策落实台账，全程跟踪优惠政策落实情况。对于无法在线上指导办理的业务，通过预约服务、错期错峰、电子资料线上传等方式办理缓缴、退税等业务，确保税收优惠政策应享尽享。

当好“全能办理员”，特色办理优质及时。一是特殊紧急业务“全程专人管”。对需要现场办理的特殊业务和紧急业务，实行“一次性告知”的同时预约办理时间，由相关分局指定一名干部全程陪同办理。自2月10日至今，第一税务分局、社保服务厅、房地产综合窗口三处业务受理大厅共受理税控盘异常锁死、更正申报、异地缴款等业务2200余笔，接待纳税人3000余人次。二是线上预约业务“错峰专门办”。制定《疫情防控期间大厅预约业务办理须知》并通过多种媒介广泛发布，规定自助领票、代开发票、更正申报、社保费申报作废等在内的24项业务的办理规范和流程，缩短单笔业务办理时间。明确业务大厅最大容量为6人，值班人员负责纳税人的登记、等待与提示办理，合理安排线上预约业务办理时间，引导纳税人缴费人有序错峰入场，最大限度减少人员聚集。三是不动产交易“一人一窗办”。持续完善不动产交易跨部门共建共享平台，实现“一人一窗办完不动产”，捋顺电子档案全流转流程，实现纸质表格“一次不用填”。继续为“老、弱、病、残、孕”等特殊群体提供安心服务，在做好防护、严控人数的前提下，联合不动产登记中心人员上门核准相关业务后预约余量业务办理时间，并推广“不动产在线业务”专栏，将业务办理向线上转移，最大限度为办理人提供便利。自2月1日以来，不动产交易综合窗口日均办理业务13笔，单笔业务办理时间较1月初提升30%以上。