今年退役军人事务部组织为退役军人统一更换全国优待证。我区共有退役军人16962人，人数全市第一。为确保全国统一的优待证换发工作高度高效完成，区退役军人事务局采取“试点先行、集中攻坚，普遍推广、个性解决”的方法，有序推进优待证换发工作。

一、充分准备 广泛宣传。一是妥善安排。召开动员部署会议，制定工作方案，明确目标和责任，确保此项工作有序推进，顺利开展。二是专题培训。组织各镇街工作人员进行专门培训，通过视频演示、实际操作等方式细化操作流程，明确注意事项，确保工作顺利开展。三是广泛宣传。通过印发“明白纸”，录制小视频等方式广泛宣传，以提升优待证换发工作知晓率。累计张贴“明白纸”2000余张，各级视频、公众号等媒体宣传累计浏览量超过1万人次。

二、试点先行 集中攻坚。以西大街街道和牛圈子沟镇作为试点单位率先开展换发工作。一是重点指导。派人到试点单位指导办理，边办理边发现整理相关问题。二是攻坚问题。对总结的问题例如退伍证出生日期与身份证不符、退役军人档案丢失不全等进行梳理解答，复杂问题及时协调市局解决。三是总结调度。经试点单位总结经验后，再次召开调度会，结合存在的问题与对换发工作再安排再部署。

三、普遍推广 个性解决。坚持做到“三到位”：一是准备到位。各服务站根据服务对象数量合理安排工作进度，通过微信群、电话通知等方式安排人员分批次，有序办理。二是服务到位。针对特殊人群，如承德市军队离退休干部休养所的140余名军休干部，普遍年龄偏大，行动不便，安排专业人员到军休所提供上门服务，集中办理。三是核对到位。对已录入的退役军人证件号码、联系方式、立功受奖等情况逐一核实比对，完善档案信息。尤其是部分退役军人存在证件丢失等情况，采取身份认定程序进一步认真核查，确保不错录、不漏录，高质量、高标准完成优待证办理工作。

截至目前，我区已有6570人的建档立卡信息通过省级审核，下一步我局将继续加大工作力度，按时、高效地完成退役军人全国优待证申领、换发工作。